Política de privacidad

Solicitamos únicamente los datos necesarios para operar el servicio:

• Datos de reserva: nombre, teléfono, servicio solicitado, fecha, hora, profesional seleccionado y notas de la cita.
• Datos de cuenta de los negocios: nombre del negocio, correo, teléfono y configuración de la plataforma.
• Datos técnicos básicos (registros de actividad, errores y estados de entrega) para seguridad, soporte y diagnóstico.

Usamos la información para operar reservas, administrar clientes y citas, enviar notificaciones transaccionales, responder solicitudes, mantener la seguridad de la plataforma, cumplir obligaciones legales y mejorar el servicio contratado. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Usamos el número de teléfono para enviar mensajes transaccionales por WhatsApp relacionados con citas: solicitud recibida, confirmación, cancelación, expiración y recordatorios. Estos mensajes se procesan a través de Twilio con plantillas aprobadas por WhatsApp.

Registramos los mensajes enviados y recibidos, sus estados de entrega, errores de Twilio y las respuestas del cliente para confirmar o cancelar citas, prevenir duplicados y depurar incidencias.

Las suscripciones se procesan a través de Polar y, en la aplicación móvil, a través del App Store de Apple. Medina Labs no almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias: recibimos de estos proveedores solo la información necesaria para gestionar el estado de la suscripción (plan, precio, moneda, período y estado de pago).

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio, y solo lo indispensable para cada función:

• Twilio y WhatsApp, para el envío de mensajes transaccionales.
• Polar y Apple, para el procesamiento de pagos y suscripciones.
• Proveedores de infraestructura y hosting donde se ejecuta la plataforma y se almacena la base de datos.

También podemos divulgar información cuando una obligación legal lo requiera.

En Barber System, cada negocio administra los datos de sus propios clientes y es responsable de contar con base legal o consentimiento para contactarlos. Medina Labs actúa como proveedor tecnológico: trata esos datos por cuenta del negocio y no los utiliza para fines propios distintos de operar y mantener la plataforma.

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger la información: acceso autenticado por roles, cifrado en tránsito y aislamiento de datos por negocio. Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o sea necesario para operar el servicio, resolver disputas y cumplir obligaciones legales; después se eliminan o anonimizan.

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales escribiendo a erickjavieragrimenso2@gmail.com. Si tus datos fueron registrados por un negocio que usa la plataforma, también puedes dirigir tu solicitud directamente a ese negocio y le ayudaremos a atenderla.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.